В сервисных центрах МВД Хмельницкой области нового образца вводят проект «Тайный клиент». Благодаря этому граждане смогут оценить качество предоставления услуг. Как это будет работать, узнавал «Хмельницкий Будущего».
Сегодня, 20 февраля, в обновленных сервисных центрах МВД Хмельницкой области, стартовал новый проект, который называется «Тайный клиент». Об этом сообщают в региональном сервисном центре МВД.
Цель проекта заключается в том, чтобы посмотреть на работу сервисного центра МВД глазами обычного гражданина. Это позволит усовершенствовать работу государственной структуры и повысить качество предоставления услуг.
«Тайным клиентом» сможет стать каждый желающий. Стать участниками проекта приглашают всех, кому небезразличны изменения в стране. Участников просят ответственно отнестись к этому, ведь от их объективной оценки будет зависеть дальнейшее развитие и работа сервисного центра МВД.
Итак, для того, чтобы стать «Тайным клиентом», необходимо сначала ознакомиться с анкетой-откликом и критериями оценки работы сервисного центра МВД. Далее следует посетить заведение, получить услугу и оценить ее. После визита в сервисный центр МВД нужно заполнить анкету.
Во время своего визита в сервисный центр МВД гражданин сможет оценить, насколько качественно предоставляются услуги. В частности, «Тайный клиент» оценивает то, как работает администратор за информационной стойкой, экзаменатор (в случае сдачи экзамена на право управления транспортным средством), специалист Экспертной службы МВД, специалист колл-центра Главного сервисного центра МВД, администратор, который предоставил услугу. Также участник проекта имеет возможность проанализировать информацию по удобству навигации, соблюдение инклюзивных условиях, организацию работы сервисного центра МВД, доступность информации на сайте и консультационной поддержки в социальных сетях.
